Όσοι καλύπτουμε το οικονομικό και επιχειρηματικό ρεπορτάζ έχουμε συνηθίσει να ξεκινάμε την ημέρα μας με μια θυρίδα γεμάτη εταιρικές ανακοινώσεις και δελτία Τύπου. Χθες (13 Νοεμβρίου), όμως, τα σχετικά email που έφτασαν ήταν μετρημένα στα δάχτυλα. Τα προβλήματα στο Microsoft 365 είχαν αρχίσει από την προηγουμένη και, όσο άνοιγαν τα γραφεία στην Ευρώπη, γινόταν όλο και πιο σαφές τι σημαίνει να εξαρτάται ένα μεγάλο μέρος της καθημερινής δουλειάς από τις υποδομές μιας εταιρείας.
Η λειτουργία των υπηρεσιών της Microsoft άρχισε να επανέρχεται σταδιακά από το μεσημέρι της Παρασκευής, με ορισμένους χρήστες να εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στην παράδοση μηνυμάτων ή διαλείπουσα πρόσβαση. Η εταιρεία έκανε λόγο για αυξημένο φόρτο σε τμήματα της υποδομής της και προχώρησε σε παρεμβάσεις για την ανακατανομή της κίνησης και την αύξηση της διαθέσιμης χωρητικότητας. Ορισμένες από αυτές δεν απέδωσαν όπως αναμενόταν, με αποτέλεσμα η αποκατάσταση να πάρει περισσότερο χρόνο. Η Microsoft απέκλεισε το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης, ενώ συνέχιζε να διερευνά τι προκάλεσε τη βλάβη.
Πάνω από 7 εκατ. αναφορές σε μία ημέρα
Ήταν η μεγαλύτερη διακοπή που έχει καταγράψει το Downdetector της Ookla από την αρχή του 2026 και συνολικά στο τελευταίο δωδεκάμηνο. Μέχρι τις 18:00 ώρα Ελλάδας την Παρασκευή, είχαν υποβληθεί πάνω από 7 εκατ. αναφορές για προβλήματα στις υπηρεσίες της Microsoft. Ήταν περίπου δυόμισι φορές όσες είχε συγκεντρώσει η διακοπή του YouTube τον Φεβρουάριο, η δεύτερη μεγαλύτερη της περιόδου. Μόνο το Outlook συγκέντρωσε περισσότερες αναφορές από κάθε άλλη διακοπή του δωδεκαμήνου.
Οι αναφορές παρέμειναν σε υψηλά επίπεδα για περίπου 20 ώρες, σχεδόν διπλάσιο διάστημα από οποιαδήποτε άλλη μεγάλη διακοπή της ίδιας περιόδου. Και όσο ξεκινούσε η εργάσιμη ημέρα σε κάθε ζώνη ώρας, ο αριθμός τους ανέβαινε ξανά, ιδίως μεταξύ 8 και 11 το πρωί της Παρασκευής, τοπική ώρα. Περισσότερες από 90 χώρες και περιοχές ξεπέρασαν ή έφτασαν τις 1.000 αναφορές η καθεμία, επίσης ρεκόρ δωδεκαμήνου.
Από τα εταιρικά email στις δημόσιες υπηρεσίες
Στην Ελλάδα, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, ανέφερε ότι επηρεάστηκαν υπουργεία που χρησιμοποιούν το Outlook, το Teams και το Copilot, αλλά η αναστάτωση στη λειτουργία τους ήταν περιορισμένη. Στη Σιγκαπούρη, η αρμόδια κρατική υπηρεσία ανακοίνωσε ότι το κυβερνητικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είχε τεθεί εκτός λειτουργίας, ενώ στις Φιλιππίνες το Ανώτατο Δικαστήριο ενημέρωσε ότι η βλάβη επηρέασε, μεταξύ άλλων, τη δυνατότητά του να απαντά σε μηνύματα. Στην Ινδία, οι αεροπορικές IndiGo και Akasa Air ανέφεραν προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email. Associated Press · The Guardian
Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, άλλοι αστειεύονταν ότι βρήκαν την ευκαιρία για ένα απρόσμενο… ρεπό και άλλοι έλεγαν ότι μετέφεραν τις συσκέψεις τους στο WhatsApp. Για μια ομάδα που έχει στο Outlook τα emails και τα ραντεβού της, στο Teams τις συσκέψεις της και στο Microsoft 365 τα αρχεία που επεξεργάζεται από κοινού, το πρόβλημα είναι πρακτικό. Ακόμη κι αν βρει πού να κάνει την επόμενη τηλεδιάσκεψη, μπορεί να μην έχει πρόσβαση στα έγγραφα που χρειάζεται για να την κάνει.
Η εξάρτηση πίσω από τη βλάβη
Λιγότερο από έναν μήνα νωρίτερα, ένα πρόβλημα σε υποδομές του Google Cloud στο Λονδίνο είχε προκαλέσει διακοπές σε ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες, με τη Revolut, τη Lloyds και τη Halifax μεταξύ όσων ανέφεραν προβλήματα. Οι επιπτώσεις έφτασαν και εκτός Βρετανίας, σε εφαρμογές που στηρίζονταν στις υποδομές του Λονδίνου. Τον Οκτώβριο του 2025, ένα πρόβλημα με την πρόσβαση στην υπηρεσία βάσεων δεδομένων DynamoDB σε μία περιφέρεια της Amazon Web Services στις ΗΠΑ επηρέασε, μεταξύ άλλων, το Snapchat και το Signal. Δύο εφαρμογές μπορεί να ανήκουν σε διαφορετικές εταιρείες και να απευθύνονται σε διαφορετικό κοινό, αλλά να εξαρτώνται από την ίδια υποδομή.
Ανάλογη εικόνα είχαμε δει τον Ιούλιο του 2024, όταν μια ελαττωματική ενημέρωση του λογισμικού κυβερνοασφάλειας της CrowdStrike προκάλεσε προβλήματα σε περίπου 8,5 εκατ. συσκευές με Windows, σύμφωνα με τη Microsoft. Αεροπορικές εταιρείες αναγκάστηκαν να ακυρώσουν πτήσεις, ενώ προβλήματα αντιμετώπισαν και τράπεζες και νοσοκομεία. Στην περίπτωση εκείνη, ο κοινός κρίκος ήταν το λογισμικό που χρησιμοποιούσαν οργανισμοί σε διαφορετικούς κλάδους για να προστατεύουν τους υπολογιστές τους.
Η εξάρτηση αυτή συχνά φτάνει πιο μακριά απ’ όσο φαίνεται σε μια σύμβαση. Μια επιχείρηση μπορεί να αγοράζει εφαρμογές από διαφορετικούς προμηθευτές και να ανακαλύψει την ώρα της βλάβης ότι όλες χρειάζονται την ίδια υπηρεσία για να συνδεθούν οι εργαζόμενοί της. Ή να έχει εφεδρικό κανάλι επικοινωνίας, αλλά τις οδηγίες για τη χρήση του αποθηκευμένες στο σύστημα που μόλις τέθηκε εκτός λειτουργίας.
Το ερώτημα που αφήνει πίσω της η βλάβη της Microsoft είναι πόσο μεγάλο μέρος της καθημερινότητάς μας στηρίζεται πλέον σε υποδομές και υπηρεσίες που ελέγχουν λίγες μεγάλες εταιρείες. Από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τις τηλεδιασκέψεις μέχρι την αποθήκευση αρχείων και την πρόσβαση στα εταιρικά συστήματα, λειτουργίες που χρησιμοποιούμε καθημερινά περνούν συχνά από τον ίδιο πάροχο. Ακόμη και εφαρμογές που αγοράζουμε από διαφορετικές εταιρείες μπορεί στο παρασκήνιο να στηρίζονται στο ίδιο cloud.
Αυτή η συγκέντρωση εξηγεί πώς ένα τεχνικό πρόβλημα σε έναν πάροχο μπορεί να δυσκολέψει, μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα, έναν υπάλληλο στην Αθήνα, μια αεροπορική εταιρεία στην Ινδία και μια δημόσια υπηρεσία στη Σιγκαπούρη. Και εκεί αποκτά πρακτικό περιεχόμενο η συζήτηση για την ψηφιακή κυριαρχία. Όταν ένας από τους λίγους παρόχους που στηρίζουν βασικές ψηφιακές λειτουργίες βρεθεί εκτός, πόσες επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες μπορούν πράγματι να συνεχίσουν τη δουλειά τους όσο εκείνος προσπαθεί να αποκαταστήσει τη δική του;
